Acta Assistance automobile, réseau d’assistance européen de ARC Europe
Acta Assistance automobile pour les Constructeurs et les Loueurs Longue Durée
ACTA, filiale des principaux Automobiles Clubs européens, a été fondée en 1992 pour compléter le réseau d’assistance européen de ARC Europe, leader européen pour l’assistance des véhicules neufs en Europe, et pour déployer les services d’assistance:
- Pour les membres des Automobiles Clubs ayant un incident en France,
- Pour les clients BtoB, constructeurs automobiles ou loueurs, dans le cadre des contrats d’assistance.
ACTA Assistance automobile propose ses services 24h/24 et 7j/7 (Réparation sur place, Remorquage, …)
Offre produits assistance automobile ACTA:
- Assistance sous garantie légale du constructeur pour véhicules neufs
- Assistance à vie sous condition du plan d’entretien réalisé dans le réseau de la marque
- Assistance véhicules d’occasion
- Assistance moto
- Accident management: aide en cas d’accident
- Statistiques détaillées permettant de piloter la performance et la fiabilité des produits
- Audit garages, formation, patrouilleurs, centre de Relation Clients 24/7, hotline 24/7, Show Your Card partenariat…
- Centre de la Relation Clients
ACTA Assistance automobile > Offre produits centre d’appels:
En appels entrants:
- Gestion de la Relation Clients
- Support téléphonique lors de vos campagnes de communication
- Débordement d’appels sur occupation, nuits et week-ends
- Cellule de crise, cellule d’urgence (24/24, 7/7)
- Gestion des rendez-vous et des plannings
- Support logistique,
- Traitement de vos appels multilingues…
En appels sortants:
- Etude marketing
- Enquêtes qualité dans le domaine médical, automobile et touristique
- Appels mystères
- Qualification de fichiers.
Assistance automobile ACTA > Plateforme téléphonique et technique
Un appel d’assistance suite à un incident technique ?:
Après vérification de la couverture, ACTA envoie immédiatement un véhicule d’intervention rapide (Patrouilleur) ou son prestataire dépanneur le plus proche (000 prestataires ACTA en France).
- Panne simple: le véhicule est immédiatement dépanné sur place (Les Patrouilleurs / Prestataires disposent d’outils de diagnostic et d’une formation spécifique pour répondre aux techniques du dépannage sur place (DSP). Le bénéficiaire repart avec son véhicule et peut poursuivre sa route en toute sécurité.
- Panne non réparable sur place: Le véhicule est alors remorqué vers un garage agréé pendant que nous prenons en compte les besoins de mobilité du conducteur et de ses passagers (organisation d’un taxi, mise à disposition d’un véhicule de remplacement, réservation d’un hôtel, un train ou un avion si nécessaire).
Le service technique (tous des techniciens de l’automobile) assure le suivi de la réparation du véhicule auprès du garage pour veiller à une restitution rapide et éviter ainsi des coûts supplémentaires de véhicule de remplacement. Il intervient également comme support technique (hotline), à la fois auprès des Réparateurs agréés mais aussi des bénéficiaires.
Une fois le véhicule réparé, les services confirment la fin des réparations par SMS au bénéficiaire et organisent le transport afin que ce dernier puisse récupérer son véhicule.
ACTA Assistance automobile > Réseau de prestataires agrées
ACTA a mis en place un réseau de près de 1000 prestataires dépanneurs / remorqueurs disponibles 24/24h et 7/7j, répondant aux exigences de qualité et de délai d’intervention.
Ces prestataires sont suivis et pilotés par une équipe de responsables régionaux qui sillonne la France tout au long de l’année.
Acta Assistance automobile, réseau d’assistance européen de ARC Europe
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